マンション全戸

1機器を再起動する​

機器を再起動することで、問題が解決する場合があります。まずは、以下の手順に沿って機器を再起動してください。

1. STEP1

   インターネットご利用機器の電源を落とす​

   パソコンやスマートフォンなどのインターネットご利用機器の電源を落としてください。​

   

2. STEP2

   配線の抜け・緩み、電源を確認してください

   配線の抜けや緩みがないか確認してください。電源状態もあわせて確認してください。​

   

3. STEP3

   インターネット接続機器の電源を抜きます​

   ホームゲートウェイ・ONU・モデムなどのインターネット接続機器の電源プラグを抜きます。

   

4. STEP4

   10秒待ってからインターネット接続機器の電源を入れます​

   10秒ほど待った後、再びインターネット接続機器の電源プラグをつなぎます。​
   ほかのインターネット接続機器がつながっている場合、そちらも電源の抜き差しを試してください。​

   

5. STEP5

   ランプの状態を確認してください​

   正しく再起動すると、一度全ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。

   

6. STEP6

   インターネット接続の確認​

   インターネットご利用機器を起動し、インターネットに接続できるか確認してください。

   

2インターネット接続機器のランプの点灯状態を確認する​

1. STEP1

   ご利用のインターネット接続機器の確認​​

   ご利用のインターネット接続機器をご選択ください。

   

   「ホームゲートウェイ」などインターネットに接続する機器を使用している

   

   「GE-ONU」と「ブロードバンドルータ」の2台を使用している

   

   「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルータ」の2台を使用している

   

   「小型ONU」を使用している

2. STEP2

   インターネット接続機器のランプの点灯状態の確認​

   「ホームゲートウェイ」などインターネットに接続する機器を使用している場合

   ホームゲートウェイの以下のランプが点灯しているかご確認ください。

   • 認証：緑点灯​
   • 光回線：緑点灯​
   • UNI：緑点灯 または 緑点滅​

   

   「GE-ONU」と「ブロードバンドルータ」の2台を使用している場合

   ONUの以下のランプが点灯しているかご確認ください。

   • 認証：緑点灯​
   • 光回線：緑点灯​
   • UNI：緑点灯 または 緑点滅​

   

   「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルータ」の2台を使用している場合

   ホームゲートウェイの以下のランプが点灯しているかご確認ください。​

   • 認証：緑点灯​
   • 光回線：緑点灯​
   • UNI：緑点灯 または 緑点滅​

   

   「小型ONU」を使用している場合

   小型ONUの以下のランプが点灯しているかご確認ください。

   • ランプ：2つとも緑点灯

   

   お手元のインターネット接続機器のランプ名称等が異なる場合は3へお進みください​

3. STEP3

   インターネットご利用機器の電源を落とす​

   STEP2で選択した接続機器のランプが正常に点灯している場合は、インターネットご利用機器のインターネット接続をご確認ください。

   

3お問い合わせ​

ご確認いただいたランプ状態と、ご利用の通信機器の型番を控えた上で、技術サポートへお問い合わせください。