auひかり

1機器を再起動する

機器を再起動することで、問題が解決する場合があります。まずは、以下の手順に沿って機器を再起動してください。

1. STEP1

   インターネットご利用機器の電源を落とす

   パソコンやスマートフォンなどのインターネットご利用機器の電源を落としてください。

   

2. STEP2

   インターネット接続機器の電源を抜きます

   ホームゲートウェイ・ONU・モデムなどのインターネット接続機器の電源プラグを抜きます。

   

3. STEP3

   10～20秒待ってから電源を入れる

   10～20秒待ってインターネット接続機器の電源アダプタを再度接続して電源を入れます。

   

4. STEP4

   インターネットご利用機器を起動する

   インターネットご利用機器を起動します。

   

5. STEP5

   インターネット接続の確認

   インターネットご利用機器が起動したら、ブラウザを起動してインターネットに接続できるか確認してください。

   

2インターネット接続機器のランプの点灯状態を確認する

1. STEP1

   インターネット接続機器のランプの点灯状態の確認

   ONUのランプの確認

   ONUの以下のランプが点灯しているかご確認ください。

   • ホームゲートウェイ：橙点滅 または 緑点灯
   • 光回線：緑点灯
   • 光入力：緑点灯

   

   ホームゲートウェイのランプの確認

   ホームゲートウェイのランプが以下の通り点灯しているかご確認ください。

   • ネット：緑点灯
   • 電話：緑点灯^※1
   • 無線1：緑点灯^※2
   • 無線2：緑点灯^※2

   1. ※1auひかり電話をお申し込みの場合
   2. ※2無線LANをお申し込みの場合

   

2. STEP2

   インターネット接続の確認

   インターネット接続機器のランプが正常に点灯している場合は、インターネットご利用機器のインターネット接続をご確認ください。

   

3お問い合わせ

ご確認いただいたランプ状態と、ご利用の通信機器の型番を控えた上で、技術サポートへお問い合わせください。

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