よくあるご質問

入会後の諸手続き

会員情報の確認・変更（個人会員）

• パスワードがわからなくなりました。どうしたらよいですか？
• 会員専用ページにログインするID・パスワードが分かりません
• パスワード再発行をすると、現在のパスワードはどうなりますか？
• 登録している住所・電話番号が変わった場合、どうすればよいですか？
• 登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
• 結婚、転籍などで氏名が変わったのですが、どうすればいいでしょうか？
• メールアドレスは変更できますか？
• 接続時間等の利用状況は確認できますか？

会員情報の確認・変更（法人会員）

• 法人契約時に発行される各IDの機能を教えてください。
• 会員専用ページにログインするID・パスワードが分かりません
• 登録している社名が変わったのですが、どうすればよいですか？
• 別にメールアドレス（メールアカウント）が欲しいのですが、どうすればよいですか？

利用料金・お支払い

• 月額料金の締め日はいつですか？
• 利用料金の請求がこないのですが大丈夫ですか？
• 毎月の利用料金を確認できますか？
• 毎月の利用明細書はもらえるのですか？
• 料金支払いのために登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
• 登録しているカードが利用できなくなりました。
• インターネットの料金プランを見直したいのですが？

コースの変更

• 接続のコース・プランの変更はできますか？
• 接続のコース・プランを変更するといつから適用になりますか？
• 私はなぜ「フレッツISDNコース」になっているのですか？

お引越し・移転の手続き

• ASAHIネット 光 with フレッツコースをご利用の場合
• Asahi Net 光コースをご利用の場合
• Bフレッツ各コースをご利用の場合
• ASAHIネット auひかりコースをご利用の場合
• フレッツADSLコースをご利用の場合
• 新超割ADSL（50M/12M）コースをご利用の場合
• ASAHIネット WiMAX 2+や新超割モバイルなど上記以外のコースをご利用の場合
• 固定IPアドレスを利用していますが、引越しをした場合は変更になりますか？

退会手続きについて（個人会員）

• 接続サービスが必要なくなってしまいました。コースの変更はできますか？
• できるだけ安い月額料金でメールアドレスを持ち続けたいのですが、どんな方法がありますか？
• 退会したいのですが、どうすればいいですか？
• 家族会員の退会はどうすればいいですか？
• 家族会員を含め、支払い者である自分も退会したいのですがどうすればいいですか？
• 退会後の請求はいつまで続きますか？

退会手続きについて（法人会員）

• 解約したいのですが、どうすればいいですか？
• 解約後の請求はいつまで続きますか？