日時

発生時刻：2017年4月13日（木）20:06
復旧時刻：2017年4月13日（木）22:25

この期間にお客様のメールアドレス宛に送られたメールが対象となります。

対象となるメールの詳細

宛先アドレス数： 88,798 件

ドメイン：

• asahinet.jp
• asahi-net.or.jp
• email.ne.jp

※独自ドメインメールアドレスは対象外です。

対象であるかを確認する方法

対象のお客様には、2017年4月14日22:00までにASAHIネットから個別にメールでご連絡させていただきました。

ASAHIネット会員専用ページ内でも本障害に関する情報を掲載しておりますので、ご確認ください。

個人会員専用ページにログイン
※ASAHIネットID・パスワードをご入力ください。

法人会員専用ページにログイン
※法人管理者ID（Aから始まるID）・パスワードをご入力ください。

本障害に関する情報の掲載は2018年11月20日をもって終了とさせていただきました。

原因

詳細に調査をした結果、原因はメール配送遅延への対応のために実施したメールサーバー設定変更作業の不備である事が判明しました。

障害通知までの期間について

設定変更後の検証、及び監視体制が不十分だったため、当該事象判明が遅れたことにより、発生から対応の完了までに時間を要しました。

また、お客様へのご通知につきましては、消失したメールの復元検証を行った事、正確な情報をご通知するための準備（初報後の影響範囲再調査、消失対象のメールをお客様ご自身で確認できる環境の構築）を実施した事により、時間を要しました。

再発防止策

監視体制の強化やサーバ設定変更の作業手順を見直し、再発防止を図るとともに、障害発生時のお客様への迅速な連絡に努めて参ります。