各種ADSL(旧)アッカコース 接続トラブル・設定窓口

このフォームについて

この窓口では、ADSL旧アッカコースの接続トラブル・設定などの技術的なご質問を承ります。
その他の接続トラブル・設定関連のお問い合わせは「インターネット接続/アプリケーション設定・接続/利用トラブル窓口」から承ります。

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例 : AB4T-ASH、U1234AB567C、M1234AB567C
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ご連絡方法
お問い合わせの内容により、多少お時間を頂戴する場合がございます。
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注2 : 存在しないアドレスを入力すると処理できずエラーになります。
電話番号
FAX番号

ご利用環境

ご利用のADSLモデム
注 : その他(お客様ご自身で用意)を選択した場合、以下にモデムのメーカー・型番を入力してください。

※ADSLモデムの電源は連絡を差し上げるまで入れたままにしてください
ADSLモデムのファームウェアバージョン
回線利用形態
主にご利用のOS
主にご利用のPCのメーカー・型番
主にご利用のLANカードのメーカー・型番
注 : わかる範囲でお知らせください。

ADSLモデムのランプ状態

ルータタイプの場合
POWER
Status
PPP
ADSL/LINE-Link
Ethernet/LAN-Link
ALARM
は機種によりランプ項目がございません。
USBタイプの場合
POWER
HS
LINK
発生時間帯

宅内・宅外環境

家屋タイプ
集合住宅の階数 階建ての
モジュラーケーブルの長さ
モジュラージャックの数
注 : モジュラージャックが複数ある場合、以下にお答えください。

ADSLに利用するモジュラージャックを替えてどうか


他のモジュラージャックから電話機等を外してどうか
無線LANのご利用状況 無線LANは利用しているか


利用されている場合、再起動をしてどうか
周辺環境・設備 別回線でISDN回線はあるか
モジュラーケーブル周辺に電磁波を発生する機器(電子レンジ・冷蔵庫等)はあるか

有りの場合その機器
ホームセキュリティやドアホン、ガス自動検針装置等、電話線を利用したリモート装置はあるか

有りの場合その装置
周辺環境で鉄道、幹線道路、高圧線、工場、放送局等、ノイズを発生するものはあるか

有りの場合その発生源

回線利用形態がタイプ1の場合のみ以下にお答えください

スプリッタ以外の分配器の利用
注 : スプリッタ以外の分配器を利用している場合、以下にお答えください。

分配器を外してどうか
モジュラージャックとADSLモデムを直接繋いでどうか
ADSLモデムやスプリッタのケーブルを抜き差ししてどうか
電話の通話中にノイズはあるか

技術的質問の内容や詳細

お問い合わせ内容の詳細必須
注 : エラーログや操作方法など具体的なお問い合わせ内容の詳細を記入してください。

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