よくあるご質問

全般

  • 急にインターネットに接続できなくなった。対処法は?

    2016年12月7日頃より、Windows10をご利用中のお客様から「インターネットに接続できない」というお問い合わせを多くいただいております。

    上記の現象が発生した場合は、以下の手順でパソコンを操作しますと改善する場合があります。

    <手順>

    【STEP 1】パソコンの再起動をお試しください。
    実施後、改善が見られない場合は、次をお試しください。

    【STEP 2】パソコンの完全シャットダウンをお試しください。

    ■ 完全シャットダウンの手順

    (1)画面左下のスタートメニュー(Windowsマーク)をクリック
    →スタートメニューが表示される

    (2)「電源」(マーク)をクリック
    →「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示される

    (3)キーボードの「Shift」キーを押しながら、画面の「シャットダウン」をクリック。
    画面に「シャットダウンしています」と表示されましたら、「Shift」キーから指を離す

    (4)電源が切れたことを確認し、再度電源を入れなおす

    ※手順の【STEP 1】と【STEP 2】を何度かお試しいただき、それでも改善が見られない場合には、ご利用のパソコンの製造メーカーへお問い合わせくださいますようお願いします。