Windows 10でインターネットに接続ができないトラブルについて

2016年12月12日
株式会社朝日ネット

平素はASAHIネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

12月7日頃より、Windows10をご利用中のお客様から「インターネットに接続できない」というお問い合わせを多くいただいております。

上記の現象が発生した場合は、以下の手順でパソコンを操作しますと改善する場合がありますのでお試しください。

手順

【STEP 1】パソコンの再起動をお試しください。

実施後、改善が見られない場合は、次をお試しください。

【STEP 2】パソコンの完全シャットダウンをお試しください。

完全シャットダウンの手順

(1)画面左下のスタートメニュー(Windowsマーク)をクリック
→スタートメニューが表示される

(2)「電源」(マーク)をクリック
→「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示される

(3)キーボードの「Shift」キーを押しながら、画面の「シャットダウン」をクリック
画面に「シャットダウンしています」と表示されましたら、「Shift」キーから指を離す

(4)電源が切れたことを確認し、再度電源を入れなおす

※手順の【STEP 1】と【STEP 2】を何度かお試しいただき、それでも改善が見られない場合には、ご利用のパソコンメーカーへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。