ASAHIネット 光 with フレッツ リモートサポートサービス

ASAHIネット 光 with フレッツコース リモートサポートサービス

リモートサポートサービスは、お客さまからのインターネットやパソコン・周辺機器等に関する設定方法・使い方などのお問い合せに対して、オペレーターによる遠隔操作や電話によりサポートをさせていただくサービスです。(*1

*1NTT東日本エリア での提供となります。

ご利用イメージ

リモートサポートサービスのご利用イメージ

ご利用料金

月額利用料金

月額利用料金: 500円(税抜)

お申込方法

下記のボタンがお申し込み窓口となります。

お申し込み

※ASAHIネットのID、パスワードが必要です

サポート対象機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲

1.機器

(1)主なサポート対象
  • サザンクロスPC、ルータ、IPセットトップボックス、テレビ電話[フレッツフォン]等NTT東日本提供機器
  • パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス
  • ルータ、無線LANポイント、LANカード・ボード、HUB(ハブ)、ロケーションフリー
  • IPセットトップボックス
  • ネットワークメディアプレーヤー
(2)サポート内容

「フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、またはBフレッツ)」、パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法

2.ソフトウェア

(1)主なサポート対象
  • フレッツ接続ツール、Mフレッツ接続ツール等NTT東日本提供ソフトウェア
  • OS (Windowsのみ)
  • ブラウザ・メーラ
  • メディアプレーヤ
  • ウィルス対策
  • 文書作成
(2)サポート内容
インストール方法、初期設定、個人での利用を想定した基本的な操作方法

3.サービス

(1)主なサポート対象
  • 「フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、またはBフレッツ)」、ひかり電話等、NTT東日本提供サービス
  • プロバイダサービス(インターネット接続、メール)
  • その他インターネット上の各種サービス(ブログ、映像配信・交換、オンラインショッピング等)
(2)サポート内容
サービス概要、お申し込み・契約方法、利用方法・ 活用方法概要

提供条件

提供エリア

Bフレッツの提供エリアに準じます。
Bフレッツ提供エリアはこちら

サービス対象回線

サービス
対象回線
フレッツ 光ライト 戸建て ファミリータイプ
マンション マンションタイプ
フレッツ 光ネクスト 戸建て ファミリー・ハイスピードタイプ
ファミリータイプ
マンション マンション・ハイスピードタイプ
マンションタイプミニ
マンションタイプ プラン1
マンションタイプ プラン2
Bフレッツ 戸建て ニューファミリータイプ
ハイパーファミリータイプ
マンション マンションタイプ ミニ
マンションタイプ ミニハイパー
マンションタイプ プラン1
マンションタイプ プラン2
マンションタイプ プラン1ハイパー
マンションタイプ プラン2ハイパー

※ビルタイプ、ワイヤレスアクセスタイプは除く

「遠隔サポート」及び「オンラインパソコン教室」ご利用方法

ご利用中のパソコンのOSがWindows 7、Windows Vista、Windows XP(SP2以降) の場合に、「リモートサポートツール」をインストールしてご利用ください。※1
なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000およびWindows XP(SP1以前)の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。※2

※1お客さまのご利用環境によっては「リモートサポートツール」では「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合がございます。その場合の具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。

※2具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。

ご利用に当たっての注意事項
お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況等により「遠隔サポート」及び「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますので予めご了承ください。

注意事項

料金等に関して

○ 「セットアップサービス」及び「訪問サポートサービス」割引
「セットアップサービス」及び「訪問サポートサービス」のご利用と同時に「リモートサポートサービス」をお申し込みいただいた場合、又は「リモートサポートサービス」契約のお客さまが別途「訪問サポートサービス」をご利用の場合、1回のご利用につき、税抜価格の合計金額よりそれぞれ3,000円(「セットアップサービス」をご利用の場合)又は2,000円(「訪問サポートサービス」をご利用の場合)を割引いたします。

○ 登録手数料・契約料、工事費は不要です。

○ リモートサポートサービスのご利用料金は、NTT東日本からの請求となります。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。

○ オンラインパソコン教室を追加でお申し込みになる場合、利用料金 <1講座[約30分]ごと: 1,800円(税抜) >が別途発生致します。

○ 本サービスご契約後、お客さまご自身で「リモートサポートツール」のインストールが困難な場合には、リモートサポートセンタで電話にてインストールのサポートを行いますが、NTT東日本がお客さまのご自宅にご訪問してインストールすることをご希望の場合には、「訪問サポートサービス」(有料)をご利用下さい。

ご利用上の注意事項

○ 本サービスは、NTT東日本が提供するサービスです。なお、本サービスはNTT東日本が定める「リモートサポートサービス利用規約」に基づいて提供されます。

○ 契約者からのお問い合わせに限ります。

○ 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

○ 作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

○ パソコンのOS等、お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。

○ 「フレッツ超カンタン設定CD-ROM」をお持ちでないお客様についてもNTTよりサポート時にオペレーターが入手方法をご案内致します。
参考URL:http://faq.flets.com/faq/show/553

○ 「遠隔サポート」及び「オンラインパソコン教室」ご利用にあたって

  • 「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」のご利用にあたっては、「リモートサポートツール」がインストールされているなど、当社が指定する利用環境が必要です。
  • 「リモートサポートツール」をインストールしてご利用いただく場合、NTT東日本が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔操作をご承諾していただく必要があります。また、お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルータなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

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お気軽にお電話ください ご相談・お申し込みダイヤル
0120-030-275
携帯電話・IP電話など 03-3569-3526
アナウンスに続いて、下記の番号をダイヤルしてください。ASAHIネット会員様は[1]を、ご入会前のお客様は[2]をダイヤルしてください。

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