コンタクトセンター | ASAHIネット

コンタクトセンターに関するインターネット検索結果

コンタクトセンターとは 【コールセンター】 - 意味/解説/説明/定義 ...

コンタクトセンターとは：企業の中で、顧客への電話対応を専門に行なう部署。特に、 消費財メーカーや通信販売事業者などが設けている、一般消費者からの問い合わせ受付窓口となる大規模な電話応対センターのこと。従来は単純な注文の受け付けや苦情の対応 ...

eコンタクトセンターとは 【eコールセンター】 - 意味/解説/説明/定義 ...

eコンタクトセンターとは：伝統的な問い合わせ手段である電話やFAXに加え、IP電話やチャット、電子メールなどの電子メディアを活用し、インターネット経由で問い合わせに応対するコールセンター。「eコンタクトセンター」などと呼ばれることもある。

マルチチャネルコンタクトセンターとは 【マルチチャネル ...

マルチチャネルコンタクトセンターとは：オペレータによる電話対応、FAX、メール、Web による問い合わせ対応など、コンタクト手段を複数用意し、これらが統合され同じ環境で取り扱われるコールセンター。従来のコンタクト手段ごとに分断された ...