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多店舗運営に最適なマネージドルーターサービス
ASAHIネット おまかせルーター

坂善商事株式会社 様 導入事例

ASAHIネット おまかせWi-Fi
  • サービス品質向上
  • 短期間導入
  • 運用負担軽減

インバウンドニーズに応えるべくお客様用Wi-Fiサービスを導入。外国人旅行客の集客力が増し、売上アップを実現

おまかせWi-Fi 導入のきっかけ

店舗写真

坂善商事株式会社
紳士服(メンズファッション・メンズカジュアル)、婦人服、洋品、雑貨、インポート、総合衣料の販売

坂善商事様は、東京を中心に店舗を展開する総合衣料の製造・販売をされています。特に大きなサイズの衣料に力を入れており、その売り上げは全体の4割に達するといいます。インバウンド(外国人旅行客)が増える近年、特に中国を中心とした東アジア諸国からのお客様が増えています。

そして外国人旅行客の方々が店内でスマホを頻繁に操作していることに気づき、お客様用Wi-Fiの導入を決定されました。
コスト面と対応力、そして導入のしやすさからASAHIネットの『おまかせWi-Fi』を導入していただきました。
ご導入後、旅行会社や外国人旅行客の口コミ評判によって、買い物コースの定番となり、売り上げを伸ばすことに成功。今後、全店舗への導入を検討されています。

課題と成果

課題だった、サービス品質向上・短期間導入・運用負担軽減に成果。おまかせWi-Fi導入イメージは、お客様用と業務用のネットワーク・SSIDを分け、相互接続できないように設定。

お客様の声

海外からのお客様が店内でスマホを頻繁に操作していることに気づき、Wi-Fi導入を決定

坂善商事株式会社 システム部 式守 優礼 氏

坂善商事株式会社
システム部
式守 優礼 氏

システム全般を統括するシステム部の式守優礼氏にお話を伺いました。「外国人旅行客の方々が店内でスマホを頻繁に操作していることに気づきました。よく見ると、限られた時間で効率よく買い物をするために、仲間と別々のお店に行き、商品の情報交換をしたり、写真を取って母国にいる人と相談して買うものを決めているようなのです。そこで、店内でフリーWi-Fiを使えるようにしたらお客様の満足度も上がるのではないかと考え、導入を決定しました」。

インバウンド集客に確実な成果、Wi-Fi導入店舗で売上向上を実現

当初、本社のある馬喰町店にのみ先行導入を予定していました。しかし、稼動を予定していた10月に中国の大型連休があり旅行客の急増が予想されたため、9月に急遽導入店舗を9店舗に増やすことを決定。「稼動開始まで1ヶ月を切った急なお願いにもかかわらず9店舗すべて9月中に導入していただき、爆買いシーズンに間に合わせることができました」。

導入時には、お客様目線でサービスを体感するため、販売員もWi-Fiを利用。「この施策により、お客様から利用方法を聞かれてもスムーズに答えられるようになり、お客様の利用率を上げることができました」。

店内でWi-Fiが使えるという情報が現地の情報誌に掲載され、旅行会社のツアーにも組み込まれる様になりました。「導入店におけるインバウンド客の割合が、全店平均の2倍弱という数字も出ており、Wi-Fi導入の効果は大きいと考えています」。

リモートメンテナンスとしっかりしたサポート体制で安心して使える

店内でWi-Fiが使えるようになったので、業務にも活用できないかと考え、接客用、業務用としてタブレットを導入することにしました。

しかし、お客様用のWi-Fiと共用することはセキュリティ上問題があります。「そこでASAHIネットに相談したところ、お客様用と業務用のネットワークを分割し、SSIDも分けることでセキュリティが確保できるという回答をいただきました」。この対応は、ASAHIネット側からリモートメンテナンスで対応。「当社側では特に作業もなく、まさに『おまかせ』でした」。

「トラブルがあった際も、ASAHIネットには迅速に誠意をもってご対応いただき、やはりお願いしてよかった、と感じています。サポートも充実し、とても安心感があります。今後も引き続きお願いしていきたいと思います」。

左写真:店内に設置されているおまかせWi-Fiのルーター。サイズが小さいため、目立たず設置できる。

導入効果を実感し、順次導入店舗を増やして、集客力向上を目指す

先行導入店舗で集客効果が顕著に現れたため、2016年春までに、更に9店舗に導入を決定。「特に新たにオープンする名古屋店では商業施設全体がインバウンド向けなので、より高い集客効果を期待しています」。
お客様のニーズをキャッチアップし、『おまかせWi-Fi』を導入後、更なる集客に成功。「今後は、全店舗に導入を進め、全社で集客力を向上させていきます」。

左写真:店内に掲示されているフリーWi-Fiの表示

お客様プロフィール
会社名 坂善商事株式会社
サイト http://www.sakazen.co.jp/
本社所在地 東京都中央区日本橋馬喰町1-6-10
設立 1956年
資本金 2,000万円
事業内容 紳士服(メンズファッションメンズカジュアル)、婦人服、洋品、雑貨、インポート、総合衣料の販売
戦後まもなく、創業者の坂本善重郎氏が創業した紳士服店をルーツにもつ坂善商事は、あらゆる洋服を取り扱うことをモットーに、紳士服、婦人服をはじめ、大きなサイズを幅広く扱う総合衣料品店として知られています。